Diterbitkan: 7 November 2026. Versi 1.0. Pemilik kebijakan: manajemen Mobility UK bisnis. Tanggal peninjauan: 7 November 2027, atau lebih awal setelah perubahan material.
Jika suatu produk mungkin tidak aman
Berhenti menggunakan produk di tempat yang aman dan atur dukungan alternatif yang sesuai jika diperlukan. Jangan mencoba perbaikan improvisasi atau terus gunakan hanya untuk menangkap foto atau video. Cari bantuan darurat di mana seseorang berada dalam bahaya langsung atau membutuhkan bantuan medis yang mendesak.
Laporkan masalah
Hubungi hello@mobility.org.uk atau hubungi 0300 555 3555. Berikan nama produk, referensi pesanan, nomor seri atau batch jika tersedia, deskripsi masalah dan kapan itu terjadi. Foto dapat membantu jika aman untuk diambil. Hindari memasukkan informasi pasien yang dapat diidentifikasi kecuali diperlukan dan rute aman yang sesuai telah disepakati.
Apa yang akan kita lakukan
Kami akan menilai informasi, mencari masukan pabrikan atau teknis jika sesuai, memberi saran tentang langkah selanjutnya yang aman dan mengoordinasikan pengaturan perbaikan, penggantian, pengembalian, atau pengembalian dana yang berlaku. Kami akan mempertimbangkan apakah suatu masalah memerlukan eskalasi ke regulator terkait atau pelanggan lain yang terkena dampak. Jangan mengirim kembali barang yang berpotensi tidak aman tanpa instruksi penanganan yang disepakati.
Garansi dan hak hukum
Durasi garansi, cakupan dan pengaturan layanan tergantung pada produk dan persyaratan yang disertakan dengan pembelian. Garansi produsen adalah tambahan untuk hak hukum yang berlaku. Jika Mobility UK menjual produk kepada Anda, rujukan produsen tidak menghapus tanggung jawab kami sebagai penjual. Hubungi kami jika Anda tidak dapat menemukan persyaratan untuk item Anda.
Penarikan dan tindakan korektif
Pemberitahuan keselamatan yang dikonfirmasi harus mengidentifikasi model atau batch yang terpengaruh, kekhawatiran, tindakan yang diperlukan, dan rute kontak. Kami akan mengkomunikasikan pemberitahuan yang relevan melalui saluran yang sesuai dan bekerja sama dengan produsen dan pihak berwenang. Halaman ini adalah kebijakan pelaporan, bukan daftar langsung yang mengonfirmasi bahwa tidak ada penarikan. Permintaan penarikan portal pemasok ditinjau sebelum direpresentasikan sebagai penarikan publik yang dikonfirmasi.
Baterai dan transportasi
Jangan gunakan atau mengisi baterai yang bengkak, bocor, terlalu panas atau rusak. Ikuti saran pabrikan dan layanan darurat dan jauhkan dari bahaya jika aman. Baterai yang rusak mungkin memerlukan transportasi khusus. Lihat kami informasi pembuangan dan hubungi kami sebelum mencoba pengembalian.