Diterbitkan: 7 November 2026. Versi 1.0. Pemilik kebijakan: manajemen Mobility UK bisnis. Tanggal peninjauan: 7 November 2027, atau lebih awal setelah perubahan material.
Bagaimana cara mengeluh
Email hello@mobility.org.uk dengan subjek Keluhan, atau hubungi 0300 555 3555. Berikan nama Anda, metode kontak pilihan, pesanan atau referensi pertanyaan jika tersedia, penjelasan singkat tentang masalah dan hasil yang Anda cari. Kita dapat mendiskusikan penyesuaian komunikasi yang wajar. Harap jangan mengirim kata sandi atau catatan medis yang tidak perlu.
Target respon kami
Kami bertujuan untuk mengakui keluhan dalam waktu dua hari kerja dan memberikan tanggapan substantif dalam waktu sepuluh hari kerja. Hari kerja adalah Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur bank Inggris. Ini adalah target layanan. Jika masalah ini membutuhkan waktu lebih lama, kami akan menjelaskan alasannya dan memberikan tanggal tanggapan yang direvisi.
Investigasi dan resolusi
Kami akan meninjau catatan yang relevan, mencari informasi dari orang-orang yang terlibat dan menjelaskan temuan kami dan solusi apa pun yang diusulkan. Jika sesuai, ini mungkin termasuk klarifikasi, koreksi catatan, perbaikan layanan atau perbaikan, penggantian, atau pengembalian dana yang berlaku. Solusi tergantung pada keadaan dan hak hukum Anda.
Eskalasi
Jika Anda tidak puas, balas meminta tinjauan manajemen dan jelaskan apa yang masih belum terselesaikan. Jika memungkinkan, seseorang yang tidak bertanggung jawab atas keputusan awal akan meninjaunya. Kami bertujuan untuk merespons dalam waktu sepuluh hari kerja atau memberikan skala waktu yang diperbarui. Kami akan menjelaskan setiap rute penyelesaian sengketa alternatif yang berlaku dalam tanggapan akhir kami dan menyatakan apakah kami berkewajiban atau bersedia untuk berpartisipasi; kami tidak mengklaim keanggotaan dalam skema tertentu.
Masalah keamanan dan data yang mendesak
Untuk produk yang berpotensi tidak aman, hentikan penggunaannya jika aman untuk melakukannya dan gunakan produk kami. rute pelaporan keamanan produk. Untuk masalah data, lihat Keamanan dan Perlindungan Data. Jangan menunggu skala waktu pengaduan biasa di mana tindakan mendesak diperlukan. Proses ini tidak membatasi hak hukum atau mencegah kontak dengan regulator atau penasihat independen.
Rekaman dan pembelajaran
Kami akan menggunakan informasi keluhan untuk menyelidiki, menanggapi, dan meningkatkan layanan kami, membatasi akses kepada mereka yang membutuhkannya. Retensi mengikuti persyaratan hukum dan operasional yang berlaku. Lihat kami informasi privasi. Manajemen bisnis memiliki proses ini.