Δημοσιεύθηκε: 7 Νοεμβρίου 2026. Έκδοση 1.0. Κάτοχος πολιτικής: διαχείριση Mobility UK επιχειρήσεων. Προθεσμία αναθεώρησης: 7 Νοεμβρίου 2027, ή νωρίτερα μετά από ουσιώδεις αλλαγές.
Πώς να παραπονεθείτε
Στείλτε email στο hello@mobility.org.uk με το θέμα Καταγγελία ή καλέστε στο 0300 555 3555. Δώστε το όνομά σας, προτιμώμενη μέθοδο επικοινωνίας, αναφορά παραγγελίας ή ερώτησης εάν υπάρχει, μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος και του αποτελέσματος που αναζητάτε. Μπορούμε να συζητήσουμε λογικές προσαρμογές επικοινωνίας. Μην στέλνετε κωδικούς πρόσβασης ή περιττά ιατρικά αρχεία.
Οι στόχοι απάντησής μας
Στόχος μας είναι να αναγνωρίσουμε μια καταγγελία εντός δύο εργάσιμων ημερών και να παρέχουμε ουσιαστική απάντηση εντός δέκα εργάσιμων ημερών. Οι εργάσιμες ημέρες είναι Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών του Ηνωμένου Βασιλείου. Αυτοί είναι στόχοι υπηρεσιών. Εάν το θέμα χρειάζεται περισσότερο χρόνο, θα εξηγήσουμε γιατί και θα δώσουμε μια αναθεωρημένη ημερομηνία απάντησης.
Διερεύνηση και επίλυση
Θα εξετάσουμε τα σχετικά αρχεία, θα αναζητήσουμε πληροφορίες από τα εμπλεκόμενα άτομα και θα εξηγήσουμε τα ευρήματά μας και οποιαδήποτε προτεινόμενη θεραπεία. Όπου ενδείκνυται, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει διευκρίνιση, διόρθωση αρχείου, βελτιώσεις υπηρεσιών ή σχετική επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Τα διορθωτικά μέτρα εξαρτώνται από τις περιστάσεις και τα νόμιμα δικαιώματά σας.
Κλιμάκωση
Εάν είστε δυσαρεστημένοι, απαντήστε ζητώντας έλεγχο διαχείρισης και εξηγήστε τι παραμένει άλυτο. Όπου είναι εφικτό, ένα πρόσωπο που δεν είναι υπεύθυνο για την αρχική απόφαση θα την επανεξετάσει. Στόχος μας είναι να απαντήσουμε εντός δέκα εργάσιμων ημερών ή να παρέχουμε ενημερωμένο χρονοδιάγραμμα. Θα εξηγήσουμε οποιαδήποτε εφαρμόσιμη εναλλακτική οδό επίλυσης διαφορών στην τελική απάντησή μας και θα δηλώσουμε εάν είμαστε υποχρεωμένοι ή πρόθυμοι να συμμετάσχουμε. Δεν διεκδικούμε συμμετοχή σε συγκεκριμένο πρόγραμμα.
Επείγουσες ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια και τα δεδομένα
Για ένα δυνητικά μη ασφαλές προϊόν, σταματήστε να το χρησιμοποιείτε όπου είναι ασφαλές και χρησιμοποιήστε το δικό μας οδός αναφοράς ασφάλειας προϊόντων. Για μια ανησυχία σχετικά με τα δεδομένα, βλ. Ασφάλεια και Προστασία Δεδομένων. Μην περιμένετε το συνηθισμένο χρονοδιάγραμμα καταγγελιών όπου απαιτείται επείγουσα δράση. Αυτή η διαδικασία δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα ούτε εμποδίζει την επαφή με ρυθμιστική αρχή ή ανεξάρτητο σύμβουλο.
Αρχεία και μάθηση
Θα χρησιμοποιήσουμε πληροφορίες καταγγελιών για να διερευνήσουμε, να ανταποκριθούμε και να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας, περιορίζοντας την πρόσβαση σε όσους τις χρειάζονται. Η διατήρηση ακολουθεί τις ισχύουσες νομικές και λειτουργικές απαιτήσεις. Δείτε το δικό μας πληροφορίες απορρήτου. Η διοίκηση επιχειρήσεων κατέχει αυτή τη διαδικασία.