Publikováno: 7 listopadu 2026. Verze 1.0. Vlastník politiky: řízení Mobility UK podniku. Splatnost revize: 7 listopadu 2027, nebo dříve po podstatných změnách.
Pokud může být výrobek nebezpečný
Přestaňte výrobek používat tam, kde je to bezpečné, a v případě potřeby zajistěte vhodnou alternativní podporu. Nepokoušejte se o improvizovanou opravu ani pokračujte v používání jednoduše k pořízení fotografie nebo videa. Vyhledejte nouzovou pomoc, pokud je někdo v bezprostředním nebezpečí nebo potřebuje naléhavou lékařskou pomoc.
Nahlásit problém
Kontaktujte hello@mobility.org.uk nebo volejte 0300 555 3555. Uveďte název produktu, odkaz na objednávku, sériové číslo nebo číslo šarže, pokud je k dispozici, popis problému a kdy k němu došlo. Fotografie mohou pomoci, pokud je bezpečné pořizovat. Vyhněte se zahrnutí identifikovatelných informací o pacientech, pokud to není nutné a nebyla dohodnuta vhodná bezpečná cesta.
Co budeme dělat
Informace vyhodnotíme, případně požádáme výrobce nebo technické údaje, poradíme ohledně bezpečných dalších kroků a koordinujeme příslušná opatření týkající se oprav, výměny, vrácení nebo vrácení peněz. Zvažujeme, zda problém vyžaduje eskalaci u příslušného regulačního orgánu nebo jiných dotčených zákazníků. Neposílejte potenciálně nebezpečnou položku zpět bez dohodnutých pokynů k manipulaci.
Záruka a zákonná práva
Doba záruky, pokrytí a servisní ujednání závisí na produktu a podmínkách dodávaných s nákupem. Záruka výrobce doplňuje příslušná zákonná práva. Pokud Mobility UK vám produkt prodáme, doporučení výrobce neodstraní naši odpovědnost jako prodejce. Pokud nemůžete najít podmínky pro vaši položku, kontaktujte nás.
Odvolání a nápravná opatření
Potvrzené bezpečnostní upozornění by mělo identifikovat dotčené modely nebo šarže, obavy, požadovaná opatření a kontaktní cestu. Příslušná oznámení sdělíme vhodnými kanály a budeme spolupracovat s výrobcem a úřady. Tato stránka je zásadou hlášení, nikoli živý registr potvrzující, že neexistují žádné stahování. Žádosti o stažení dodavatelského portálu jsou zkontrolovány před tím, než budou reprezentovány jako potvrzené veřejné stažení.
Baterie a doprava
Nepoužívejte ani nenabíjejte baterii, která je oteklá, netěsná, přehřátá nebo poškozená. Postupujte podle pokynů výrobce a nouzového servisu a chraňte se před nebezpečím, kde je bezpečné. Poškozené baterie mohou vyžadovat speciální přepravu. Podívejte se na naše informace o likvidaci a kontaktujte nás před pokusem o vrácení.