Objavljeno: 7 novembra 2026. Verzija 1.0. Vlasnik politike: upravljanje Mobility UK poslovanjem. Rok pregleda: 7 novembra 2027, ili ranije nakon materijalnih promjena.
Kako se žaliti
Pošaljite e-poštu hello@mobility.org.uk sa temom Žalba ili nazovite 0300 555 3555. Navedite svoje ime, željeni način kontakta, referencu narudžbe ili upita ako je dostupna, kratak prikaz problema i ishoda koji tražite. Možemo razgovarati o razumnim prilagođavanjima komunikacije. Molimo vas da ne šaljete lozinke ili nepotrebne medicinske dokumentacije.
Naši ciljevi odgovora
Cilj nam je priznati žalbu u roku od dva radna dana i pružiti suštinski odgovor u roku od deset radnih dana. Radni dani su od ponedjeljka do petka, isključujući blagdane u Velikoj Britaniji. To su ciljevi usluga. Ako stvar treba duže, objasnit ćemo zašto i dati revidirani datum odgovora.
Istraga i rješavanje
Pregledat ćemo relevantne zapise, tražiti informacije od uključenih ljudi i objasniti naše nalaze i svaki predloženi lijek. Gdje je to prikladno, to može uključivati pojašnjenje, ispravljanje zapisa, poboljšanja usluge ili primjenjivi popravak, zamjenu ili povrat novca. Lijekovi ovise o okolnostima i vašim zakonskim pravima.
Eskalacija
Ako ste nezadovoljni, odgovorite tražeći pregled menadžmenta i objasnite šta ostaje neriješeno. Ako je to izvedivo, osoba koja nije odgovorna za prvobitnu odluku će je preispitati. Cilj nam je odgovoriti u roku od deset radnih dana ili pružiti ažurirani vremenski okvir. Objasnit ćemo svaki primjenjivi put alternativnog rješavanja sporova u našem konačnom odgovoru i navesti jesmo li dužni ili voljni sudjelovati; ne tražimo članstvo u određenoj shemi.
Hitna pitanja o sigurnosti i podacima
Za potencijalno nesiguran proizvod, prestanite ga koristiti tamo gdje je to sigurno i koristite naš put izvješćivanja o sigurnosti proizvoda. Za brigu o podacima pogledajte Sigurnost i zaštita podataka. Nemojte čekati uobičajeni rok za žalbe kada je potrebno hitno djelovanje. Ovaj postupak ne ograničava zakonska prava niti sprečava kontakt s regulatorom ili nezavisnim savjetnikom.
Zapisi i učenje
Koristit ćemo informacije o žalbama kako bismo istražili, odgovorili i poboljšali naše usluge, ograničavajući pristup onima kojima je to potrebno. Zadržavanje slijedi važeće zakonske i operativne zahtjeve. Pogledajte naše informacije o privatnosti. Poslovni menadžment posjeduje ovaj proces.