Objavljeno: 7 novembra 2026. Verzija 1.0. Vlasnik politike: upravljanje Mobility UK poslovanjem. Rok pregleda: 7 novembra 2027, ili ranije nakon materijalnih promjena.
Ako proizvod može biti nesiguran
Prestanite koristiti proizvod tamo gdje je sigurno i dogovorite odgovarajuću alternativnu podršku ako je potrebno. Ne pokušavajte improvizirani popravak ili nastavite koristiti jednostavno za snimanje fotografije ili videozapisa. Potražite hitnu pomoć kada je neko u neposrednoj opasnosti ili mu je potrebna hitna medicinska pomoć.
Prijavite problem
Kontaktirajte hello@mobility.org.uk ili nazovite 0300 555 3555. Navedite naziv proizvoda, referencu narudžbe, serijski ili serijski broj ako je dostupan, opis problema i kada se dogodio. Fotografije mogu pomoći ako su sigurne za snimanje. Izbjegavajte uključivanje podataka o pacijentima koje se mogu identificirati osim ako nije potrebno i ako je dogovorena odgovarajuća sigurna ruta.
Šta ćemo učiniti
Procijenit ćemo informacije, potražiti proizvođač ili tehnički doprinos gdje je to prikladno, savjetovati o sigurnim sljedećim koracima i koordinirati primjenjive aranžmane popravka, zamjene, vraćanja ili povrata novca. Razmotrićemo da li problem zahtijeva eskalaciju nadležnom regulatoru ili drugim pogođenim kupcima. Ne šaljite potencijalno nesigurnu stavku natrag bez dogovorenih uputa za rukovanje.
Garancija i zakonska prava
Trajanje garancije, pokrivenost i aranžmani servisa ovise o proizvodu i uvjetima isporučenim uz kupovinu. Garancija proizvođača dodatak je primjenjivim zakonskim pravima. Ako Mobility UK vam je proizvod prodao, preporuka proizvođača ne uklanja naše odgovornosti kao prodavača. Kontaktirajte nas ako ne možete pronaći uvjete za svoju stavku.
Opozivi i korektivne mjere
Potvrđena sigurnosna obavijest trebala bi identificirati pogođene modele ili serije, zabrinutost, potrebne radnje i put kontakta. Priopćivat ćemo relevantne obavijesti odgovarajućim kanalima i sarađivati s proizvođačem i vlastima. Ova stranica je politika izvještavanja, a ne registar uživo koji potvrđuje da nema opoziva. Zahtjevi za opoziv portala dobavljača pregledavaju se prije nego što budu predstavljeni kao potvrđeni javni opozivi.
Baterije i transport
Nemojte koristiti ili puniti bateriju koja je natečena, curi, pregrijavana ili oštećena. Slijedite savjete proizvođača i hitnih službi i držite se podalje od opasnosti tamo gdje je sigurno. Oštećene baterije mogu zahtijevati specijalistički transport. Pogledajte naše informacije o odlaganju i kontaktirajte nas prije pokušaja povratka.