Nəşr olundu: 7 Noyabr 2026. Versiya 1.0. Siyasət sahibi: Mobility UK biznesin idarə edilməsi. Baxış müddəti: 7 Noyabr 2027, və ya maddi dəyişikliklərdən sonra daha əvvəl.
Necə şikayət etmək olar
Şikayət mövzusu ilə hello@mobility.org.uk elektron poçt göndərin və ya 0300 555 3555. nömrəsinə zəng edin. Adınızı, üstünlük verilən əlaqə metodunuzu, əgər varsa sifariş və ya sorğu arayışını, problemin və axtardığınız nəticənin qısa hesabını verin. Biz ağlabatan ünsiyyət düzəlişlərini müzakirə Xahiş edirəm parol və ya lazımsız tibbi qeydlər göndərməyin.
Cavab hədəflərimiz
Şikayəti iki iş günü ərzində qəbul etməyi və on iş günü ərzində əsaslı cavab verməyi hədəfləyirik. İş günləri İngiltərənin bank tətilləri istisna olmaqla bazar ertəsindən cümə günündə Bunlar xidmət hədəfləridir. Məsələ daha uzun müddətə ehtiyacı varsa, bunun səbəbini izah edəcəyik və yenidən işlənmiş cavab tarixini verəcəyik.
Araşdırma və həll
Müvafiq qeydləri nəzərdən keçirəcəyik, iştirak edən insanlardan məlumat axtaracağıq və tapıntılarımızı və təklif olunan hər hansı bir vasitəni izah edəcəyik Müvafiq olduqda, buna aydınlaşdırma, qeydin düzəldilməsi, xidmət təkmilləşdirilməsi və ya tətbiq olunan təmir, dəyişdirmə və ya geri qaytarma daxil ola bilər. Müalicə vasitələri şərtlərdən və qanuni hüquqlarınızdan asılıdır.
Eskalasiya
Narazısınızsa, rəhbərliyin nəzərdən keçirilməsini tələb etməyə cavab verin və həll olunmamış olanları izah edin. Mümkün olduqda, orijinal qərara görə məsuliyyət daşımayan şəxs onu nəzərdən keçirəcəkdir. On iş günü ərzində cavab verməyi və ya yenilənmiş vaxt cədvəlini təqdim etməyi hədəfləyirik. Son cavabımızda mübahisələrin hər hansı bir alternativ həlli yolunu izah edəcəyik və iştirak etmək məcburiyyətində olduğumuzu və ya istədiyimizi bildirəcəyik; müəyyən bir sxemə üzvlük iddia etmirik.
Təcili təhlükəsizlik və məlumat narahatlıqları
Potensial təhlükəli bir məhsul üçün onu təhlükəsiz yerdə istifadə etməyi dayandırın və bizim istifadə edin məhsul təhlükəsizliyi hesabat marşrutu. Məlumatlarla bağlı narahatlıq üçün bax Təhlükəsizlik və məlumatların qorunması. Təcili tədbirlərin lazım olduğu adi şikayət müddətini gözləməyin. Bu proses qanuni hüquqları məhdudlaşdırmır və ya tənzimləyici və ya müstəqil məsləhətçi ilə təmasın qarşısını al
Qeydlər və öyrənmə
Xidmətlərimizi araşdırmaq, cavab vermək və təkmilləşdirmək üçün şikayət məlumatlarından istifadə edəcəyik, ehtiyacı olanlara girişi məhdudlaşdıracağıq. Saxlama tətbiq olunan qanuni və əməliyyat tələblərinə uyğun gəlir. Bizim baxın məxfilik məlumatları. Biznes rəhbərliyi bu prosesə sahibdir.