Нийтэлсэн: 7 оны арваннэгдүгээр сарын 2026. Хувилбар 1.0. Бодлогын эзэн: Mobility UK бизнесийн удирдлага. тойм улмаас: 7 Арваннэгдүгээр сарын 2027, эсвэл өмнө нь дараах материаллаг өөрчлөлтүүд.
Хэрхэн гомдол гаргах вэ
Гомдол сэдвээр hello@mobility.org.uk хаягаар цахим шуудангаар, эсвэл 0300 555 3555. утсаар холбогдоно уу. Нэр, давуу эрхтэй холбоо барих арга, хэрэв боломжтой бол захиалга эсвэл лавлагаа лавлагаа, асуудлын богино бүртгэл, хайж буй үр дүнг өгнө үү. Бид харилцаа холбооны боломжийн тохируулгын талаар ярилцаж болно. Нууц үг эсвэл шаардлагагүй эмнэлгийн бүртгэл илгээхгүй байх уу.
Бидний хариу арга хэмжээний зорилт
Гомдлыг ажлын хоёр хоногт багтаан хүлээн зөвшөөрч, ажлын арав хоногт багтаан үндэслэлтэй хариу өгөхийг зорьж байна. Ажлын өдрүүд нь Их Британийн банкны амралтын өдрүүдийг оруулахгүй бол Даваа-Баасан гараг хүртэл байдаг. Эдгээр нь үйлчилгээний зорилт юм. Асуудалд удаан хугацаа хэрэгтэй бол яагаад гэдгийг тайлбарлаж, шинэчилсэн хариу огноог өгөх болно.
Мөрдөн шалгах, шийдвэрлэх ажиллагаа
Бид холбогдох бүртгэлийг хянаж, оролцсон хүмүүсээс мэдээлэл хайж, дүгнэлтээ болон санал болгож буй аливаа арга хэмжээг тайлбарлах болно. Тохиромжтой тохиолдолд энэ нь тодруулах, бичлэгийг засах, үйлчилгээний сайжруулалт эсвэл холбогдох засвар, солих, буцаан олголтыг багтааж болно. Эмчилгээ хийх нь нөхцөл байдал, таны хууль ёсны эрхээс хамаарна.
Эксэлт
Хэрэв та сэтгэл хангалуун бус байгаа бол удирдлагын хянан шалгах хүсэлтээ хариу өгч, шийдэгдэхгүй үлдсэн зүйлийг тайлбарла. Боломжтой тохиолдолд анхны шийдвэрийг хариуцахгүй этгээд үүнийг хянана. Бид ажлын арван хоногийн дотор хариу өгөх эсвэл шинэчилсэн цагийн хуваарийг өгөхийг зорьж байна. Бид эцсийн хариу дээрээ аливаа холбогдох өөр маргаан шийдвэрлэх маршрутыг тайлбарлаж, оролцох үүрэгтэй эсвэл хүсэлтэй байгаа эсэхээ илэрхийлнэ; Бид тодорхой схемийн гишүүнчлэлийг шаарддаггүй.
Аюулгүй байдал, өгөгдлийн яаралтай асуудал
Аюулгүй байж болзошгүй бүтээгдэхүүний хувьд үүнийг хийхэд аюулгүй хаана хэрэглэхээ больж, манай бүтээгдэхүүний аюулгүй байдлыг тайлагнах маршрут. Өгөгдөлтэй холбоотой асуудлуудыг үзнэ үү Аюулгүй байдал ба өгөгдөл хамгаалах. Яаралтай арга хэмжээ авах шаардлагатай энгийн гомдлын цаг хугацааг хүлээх хэрэггүй. Энэ үйл явц нь хууль ёсны эрхийг хязгаарлах эсвэл зохицуулагч эсвэл бие даасан зөвлөхтэй холбоо барихаас сэргийлдэггүй.
Бичлэг ба суралцах
Бид гомдлын мэдээллийг судлах, хариу өгөх, үйлчилгээгээ сайжруулахад ашиглах бөгөөд шаардлагатай хүмүүст хандах хандалтыг хязгаарлах болно. Хадгалалт нь холбогдох хууль эрх зүйн болон үйл ажиллагааны шаардлагыг дагаж мөрддөг Биднийг үзнэ үү нууцлалын мэдээлэл. Бизнесийн менежмент энэ үйл явцыг эзэмшдэг.