Objavljeno: 7 studenog 2026. Verzija 1.0. Vlasnik politike: upravljanje Mobility UK poslovanjem. Rok pregleda: 7 studenog 2027, ili ranije nakon materijalnih promjena.
Ako proizvod može biti nesiguran
Prestanite koristiti proizvod tamo gdje je siguran i dogovorite odgovarajuću alternativnu podršku ako je potrebno. Ne pokušavajte improvizirani popravak ili nastavite koristiti samo za snimanje fotografije ili videozapisa. Potražite hitnu pomoć kada je netko u neposrednoj opasnosti ili mu je potrebna hitna medicinska pomoć.
Prijavite problem
Kontaktirajte hello@mobility.org.uk ili nazovite 0300 555 3555. Navedite naziv proizvoda, referencu narudžbe, serijski broj ili broj serije ako su dostupni, opis problema i kada se dogodio. Fotografije mogu pomoći ako su sigurne za snimanje. Izbjegavajte uključivanje podataka o pacijentima koje se mogu identificirati osim ako je to potrebno i ako je dogovoren odgovarajući siguran put.
Što ćemo učiniti
Procijenit ćemo informacije, potražiti proizvođač ili tehnički doprinos prema potrebi, savjetovati o sigurnim sljedećim koracima i koordinirati primjenjive aranžmane za popravak, zamjenu, povrat ili povrat novca. Razmotrit ćemo zahtijeva li problem eskalaciju nadležnom regulatoru ili drugim pogođenim kupcima. Ne šaljite potencijalno nesigurnu stavku natrag bez dogovorenih uputa za rukovanje.
Jamstvo i zakonska prava
Trajanje jamstva, pokrivenost i servisni aranžmani ovise o proizvodu i uvjetima isporučenim uz kupnju. Jamstvo proizvođača dodatno je primjenjivim zakonskim pravima. Ako Mobility UK vam je proizvod prodao, preporuka proizvođača ne uklanja naše odgovornosti kao prodavatelja. Kontaktirajte nas ako ne možete pronaći uvjete za svoju stavku.
Opozivi i korektivne mjere
Potvrđena sigurnosna obavijest trebala bi identificirati pogođene modele ili serije, zabrinutost, potrebne radnje i put kontakta. Priopćit ćemo relevantne obavijesti odgovarajućim kanalima i surađivati s proizvođačem i vlastima. Ova stranica je politika izvješćivanja, a ne registar uživo koji potvrđuje da nema opoziva. Zahtjevi za opoziv portala dobavljača pregledavaju se prije nego što se predstavljaju kao potvrđeni javni opozivi.
Baterije i transport
Nemojte koristiti ili puniti bateriju koja je natečena, curi, pregrijavana ili oštećena. Slijedite savjete proizvođača i hitne službe i držite se podalje od opasnosti gdje je sigurno. Oštećene baterije mogu zahtijevati specijalistički prijevoz. Pogledajte naše informacije o odlaganju i kontaktirajte nas prije pokušaja povratka.