Foilsithe: 7 Samhain 2026. Leagan 1.0. Úinéir beartais: Mobility UK bainistíocht gnó. Athbhreithniú dlite: 7 Samhain 2027, nó níos luaithe tar éis athruithe ábhartha.
Conas gearán a dhéanamh
Seol ríomhphost chuig hello@mobility.org.uk leis an ábhar Gearán, nó glaoigh ar 0300 555 3555. Tabhair d'ainm, modh teagmhála is fearr leat, tagairt ordaithe nó fiosrúcháin má tá sé ar fáil, cuntas gairid ar an bhfadhb agus ar an toradh atá á lorg agat. Is féidir linn coigeartuithe cumarsáide réasúnacha a Ná seol pasfhocail ná taifid leighis gan ghá le do thoil.
Ár spriocanna freagartha
Tá sé mar aidhm againn gearán a admháil laistigh de dhá lá oibre agus freagra substaintiúil a sholáthar laistigh de deich lá oibre Is iad laethanta oibre Dé Luan go hAoine, gan laethanta saoire bainc na RA seachas Is spriocanna seirbhíse iad seo. Más gá níos faide don ábhar, míneoimid cén fáth agus tabharfaimid dáta freagartha athbhreithnithe.
Imscrúdú agus réiteach
Déanfaimid athbhreithniú ar thaifid ábhartha, iarrfaimid faisnéis ó na daoine atá i gceist agus míneoimid ár dtorthaí agus Más iomchuí, féadfaidh soiléiriú, taifead a cheartú, feabhsuithe seirbhíse nó deisiú, athsholáthar nó aisíocaíocht infheidhme Braitheann leigheasanna ar na cúinsí agus ar do chearta dlí.
Méadú
Má tá tú míshásta, freagair ag iarraidh athbhreithniú bainistíochta agus mínigh cad atá fós gan réiteach. Nuair is féidir, déanfaidh duine nach bhfuil freagrach as an gcinneadh bunaidh athbhreithniú air. Tá sé mar aidhm againn freagairt laistigh de deich lá oibre nó scála ama nuashonraithe a sholáthar. Míneoimid aon bhealach malartach infheidhme maidir le réiteach díospóide inár bhfreagra deiridh agus déanfaimid in iúl an bhfuil oibleagáid orainn nó sásta páirt a ghlacadh; ní éilimid ballraíocht
Sábháilteacht phráinneach agus imní
Maidir le táirge a d'fhéadfadh a bheith neamhshábháilte, stop é a úsáid nuair a bhíonn sábháilte é sin a dhéanamh bealach tuairiscithe sábhá. Le haghaidh imní sonraí, féach Slándáil agus Cosaint Sonraí. Ná fan leis an ngnáthscála ama gearán ina bhfuil gá le gníomh práinneach. Ní chuireann an próiseas seo teorainn le cearta reachtúla ná ní chuireann sé cosc ar theagmháil le rialtóir nó le comhairleoir
Taifid agus foghlaim
Úsáidfimid faisnéis ghearán chun ár seirbhísí a imscrúdú, a fhreagairt agus a fheabhsú, ag srian rochtain dóibh siúd a theastaíonn uath Leanann coinneáil na riachtanais dhlíthiúla agus oibríochta Féach ar ár faisnéis príobháideachta. Tá an próiseas seo ag bainistíocht ghnó.